Kā atgriezt veļas mašīnu garantijas ietvaros

ilga garantija Saskaņā ar likumu klients var atgriezt veļas mašīnu pārdevējam garantijas ietvaros, taču tikai tad, ja tā ir nekvalitatīva. Nebūs nekādu problēmu atdot veikalā bojātu veļas mašīnu. Ja automāts lietotājam kaut kādā veidā sagādās vilšanos vai nepatiks, un par tā darbību nav komentāru, naudu par ierīci vienkārši atgriezt nebūs iespējams.

Izņēmums ir aprīkojuma iegāde attālināti. Uz šo situāciju ir attiecināms 2020.gada 31.decembra lēmums Nr.2463, tāpēc būs iespēja atgriezt SMA. Izdomāsim, kā atgriezt iegādāto veļas mašīnu, kas tam jādara.

Ja iekārta ir labā darba kārtībā un tai nav defektu

Attiecības starp pārdevēju un pircēju tiek regulētas likumdošanas līmenī. Veikals var atteikties pieņemt atpakaļ veļasmašīnu bez defekta pazīmēm, jo tā ir tehniski sarežģīta prece. Taču 14 dienu laikā ir iespēja apmainīt mašīnu pret līdzīgu vai pret citu modeli ar papildus samaksu abos virzienos.

Noteikums “atgriešana 14 dienu laikā” neattiecas uz automātiem, jo tie tiek uzskatīti par tehniski sarežģītu produktu.

Tāpēc, ja automāts nederēs izmērā vai neiederas interjerā, vienkārši aiziet un atdot būs gandrīz neiespējami. Veikali, atsaucoties uz normatīvajiem aktiem (piemēram, PP ar 1998. gada 19. janvāri, kas nosaka preces, kuras nevar atgriezt bez nopietna iemesla), atsakās pieņemt atbilstošas kvalitātes aprīkojumu un atdod līdzekļus.

Labākā izeja ir vienoties par automātiskās automašīnas maiņu.Bieži vien veikali, novērtējot savu reputāciju, satiekas ar klientiem pusceļā, piekrītot nesen iegādātas veļas mašīnas nomaiņai pret jaunu modeli. Ir svarīgi, lai būtu laiks darījumu pabeigt divu nedēļu laikā no iekārtas iegādes datuma.

Maiņa pret citu modeli ir pieņemama, ja:

prece nav nodota ekspluatācijā;
oriģinālais iepakojums ir neskarts;
mašīnas izskats nav bojāts;
transportēšanas skrūves nav noņemtas;
Ir pieejami pirkuma čeki.

Kā liecina prakse, daļai pircēju tomēr izdodas atgriezt veikalam pilnībā strādājošu iekārtu un atņemt samaksāto naudu. Tas parasti notiek, ja:

izdodas vienoties ar veikala administrāciju un atrisināt jautājumu mierīgā ceļā;
Pārdevējam nav ko piedāvāt kā nomaiņu.

Līdz ar to, ja nav pretenziju par automāta funkcionalitāti, tas ir absolūti funkcionāls un tam nav defektu, atdot veikalā un iekasēt iemaksāto naudu būs problemātiski. Parasti pārdevēji piekrīt maksimālai modeļa nomaiņai, un iepriekš iegādāto ierīci nevajadzētu izmantot.

Šajā gadījumā sūdzības iesniegšana Rospotrebnadzor vai tiesās būs bezjēdzīga. Likums būs pārdevēja pusē, jo pircējam tika nodrošināts labas kvalitātes komplekss produkts. Tomēr, pieņemot darbā kompetentu juristu, jūs varat mēģināt “virzīt” lietu sev par labu.

Ja iekārta tika iegādāta tiešsaistē

Jūs varat viegli atgriezt veļas mazgājamo mašīnu, kas jums nepatīk un kuru iegādājāties tiešsaistes veikalā. Saskaņā ar 2020. gada 31. decembra lēmumu Nr. 2463, ja prece iegādāta attālināti (neskatoties uz to, ka tā ir tehniski sarežģīta), un preces iepakojums un izskats ir saglabāts, atgriešana ir atļauta. Pircējam jābūt arī čekiem, kas apliecina samaksu par iekārtu.

Ja pircējam nav čeka, tas neliedz viņam tiesības apstiprināt automāta iegādes faktu citā veidā. Piemēram, izdrukājot bankas rīkojumu.

Kādā termiņā saskaņā ar spēkā esošajiem noteikumiem ir atļauts atgriezt veikalā labas kvalitātes preci?

Nedēļa, ja pircējs parakstīja preču pieņemšanas aktu.
30 dienu laikā, ja SMA pircējs nav saņēmis kvīti.

Tāpat pircējam ir tiesības jebkurā laikā pirms iekārtas saņemšanas pieprasīt atpakaļ samaksāto naudu par attālināti iegādātu veļas mašīnu.

Kā šajā gadījumā tiek veikta naudas atmaksa? Pircējam nepieciešams:

paziņot pārdevējam par savu vēlmi, nosūtot viņam rakstisku iesniegumu par preces un par to samaksātās naudas atgriešanu (parasti šāds iesniegums ir pieejams interneta veikalu mājaslapā, dokumentu var noformēt arī ar roku un nosūtīt pa e-pastu);
pagaidiet, līdz pārdevējs izskata pieteikumu un sniedz atsauksmes.

Šādu pieteikumu izskatīšanas termiņus nosaka likums. Pārdevējam jāatbild 30 dienu laikā. Veikals informē klientu par savu lēmumu zvanot vai e-pastā.

Atteikuma gadījumā pircējam jāsazinās ar Rospotrebnadzor vai tiesu. Ja attālināti iegādātas automāta izskats, iepakojums un īpašības ir saglabātas, bet tā nav nodota ekspluatācijā, tad pārdevēja pienākums ir ņemt preci atpakaļ un atdot naudu. Likums šajā gadījumā būs patērētāja pusē.

Atgriešanas pieteikumu var noformēt jebkurā formā, vienotas veidnes nav. Pieteikumā jāiekļauj jūsu pilns vārds, kontaktinformācija, e-pasts un pirkuma informācija.Tiek norādīts veļas mazgājamās mašīnas modelis un iemesls, kāpēc iekārta tiek atgriezta.

Jānorāda pirkuma cena, vēlams iekļaut čeka numuru. Apakšā ir norādīts dokumenta datums un paraksts. Šeit ir piesprausta arī maksājuma kvīts.

Ja iekārta ir bojāta

Vienkāršākais veids ir iedot veikalam sliktas kvalitātes preces. Pārdevējam ir pienākums pieņemt atpakaļ automātu ar defekta pazīmēm. Par atklātajiem defektiem nepieciešams paziņot tirdzniecības vietas administrācijai ne vēlāk kā 14 dienu laikā no pirkuma datuma (šajā gadījumā varēsiet pieprasīt pilnu pirkuma atmaksu).

Automātiskā iekārta tiks uzskatīta par bojātu, ja:

uz korpusa ir skaidas, iespiedumi, plaisas un citi defekti;
iekārtas aprīkojums ir nepilnīgs;
tiek traucēta dažu funkciju darbība;
modeļa tehniskie parametri atšķiras no dokumentos norādītajiem;
produkti neatbilst pašreizējiem kvalitātes standartiem.

Runājot par laulībām, ir dažādi veidi. Ir defekti:

parasta - šajā gadījumā produkta kvalitāte neatbilst tai noteiktajiem standartiem;
nozīmīgs - šādu defektu novēršana ir sarežģīta, tas var prasīt daudz laika un naudas;
acīmredzami - šādi defekti ir pamanāmi pēc veļas mazgājamās mašīnas vizuālas pārbaudes;
slēpts - defekti tiek atklāti tikai pēc ierīces lietošanas.

Jebkuru, pat nelielu defektu gadījumā jūs varat atgriezt veļas mazgājamo mašīnu garantijas ietvaros pirmo 14 dienu laikā pēc iegādes.

Ja pagājušas divas nedēļas, garantijas ietvaros var cerēt uz defekta novēršanu. Šajā gadījumā naudu atgūt nebūs iespējams, bet pārdevēja pienākums ir salabot SMA vai nomainīt to pret līdzīgu.Tiesības uz bezmaksas servisu ir spēkā tikai garantijas laikā. bojāta veļas mašīna

Jūs nevarat atgriezt bojātu preci, ja:

pircējs tika brīdināts par defektiem;
defekti parādījās lietotāja vainas dēļ;
Garantijas termiņš ir beidzies.

Ja atklājat defektu, jums par to pēc iespējas ātrāk jāinformē pārdevējs. Parasti veikali bez problēmām pieņem atpakaļ neatbilstošas kvalitātes aprīkojumu, piedāvājot atgriezt skaidru naudu vai apmainīt preci. Bet, ja jūs nevarat panākt vienošanos, jums būs jāturpina.

Ja pārdevējs nevēlas problēmu atrisināt mierīgā ceļā, jums jāiesniedz prasība pret veikalu. Vienotas dokumenta veidnes nav, bet pieteikuma anketu var apskatīt internetā.

Prasībā jānorāda:

pircēja uzvārds, vārds, uzvārds;
mobilā tālruņa numurs, e-pasta adrese;
iegādes datums;
SMA modelis, tā sērijas numurs;
iemesls, kāpēc prece tiek atgriezta (labāk detalizēti aprakstīt visus konstatētos defektus);
pieprasījums atmaksāt naudu par ierīci;
prasībai pievienoto dokumentu saraksts.

Prasība jāpamato ar:

pārdošanas kvīts;
garantijas karte;
pieskaitāmās izmaksas;
pieņemšanas un nodošanas akts.

Cik ilgā laikā pārdevējam jāpieņem lēmums par pretenziju?

Ja pretendents pieprasa nomainīt bojātu veļas mašīnu, izskatīšana ilgst līdz septiņām dienām.
Ja ir nepieciešama atmaksa, pārdevējam tiek dotas 10 dienas pieprasījuma izskatīšanai.

Pārdevējs atteiksies pieņemt SMA un atgriezt naudu, ja defekts radies lietotāja vainas dēļ.

Tāpat pircēja pretenzijas var tikt noraidītas, ja defekts radies iekārtu pārvadātāja vainas dēļ. Šajā gadījumā tiek veikta pārbaude. Izmeklēšanas laikā tiek noskaidrots iemesls, kas izraisīja SMA darbības traucējumus.

Parasti veikals naudu atdod 10 dienu laikā pēc pircēja pieteikuma saņemšanas. Gadījumā, ja pārskaitījums tiek veikts caur banku, šis periods var tikt pievienots no 3 dienām līdz mēnesim. Atkarībā no tā, cik ilgs laiks nepieciešams finanšu iestādei, lai pabeigtu darījumu.

Saskaņā ar likumu pārdevējam ir jāmaksā soda nauda par katru kavējuma dienu. Līgumsoda apmēru nosaka līgumā. Ja problēma tiek atrisināta bez līguma, līgumsods ir standarta 1% no ierīces izmaksām.

Nogādāt veikalā tik tehniski sarežģītu preci kā automātu nav viegli. It īpaši, ja nav sūdzību par tā kvalitāti, izskatu un veiktspēju. Tas ir vienkāršāk, ja mašīna ir bojāta, taču pat šeit pārdevējs mēģinās salabot vai nomainīt mazgātāju. Tāpēc, iesniedzot pretenziju, skaidri norādiet savas prasības otrai pusei.